你的应该，是不是不负责任

　　作者：怖诲
　　有时候因为专业或者是我们所从事的工作的需要，我们经常会接触到一些东西，这时候这些东西对我们来说可能就是生活中的一部分，所以我们本身肯定是非常的清楚的，而人不管是有没有意识到，其实在一定程度上我们或多或少都是以自己为中心的，所以当别人问到我们专业或者是工作中的一些常识问题时，我们很可能会觉得这么简单的问题都有人问。
　　这就是所谓的隔行如隔山，对我们来说经常接触的领域，对别人来说，可能是之前完全没有接触过的陌生领域，所以我们不能以自己对一些东西的评价去看待他人的提问，同样的，在别人的专业领域，我们自己本身可能也只是一个菜鸟罢了。
　　所以，我们每个人都要允许别人提出一些“蠢”问题，这样的允许，不仅仅是允许别人，也是在允许自己，因为我们也会碰到这样的事情的，当我们向别人提出这样的问题时，我们想得到的是答案，而不会是嘲笑。
　　这还是在不牵扯别的事情的时候，如果这其中牵扯到别的事情，恐怕问题就不会这么简单了。
　　比如说，家里的一件东西坏了，售后要上门服务，有的品牌是收费的，而有的品牌是不收费的，而且不同的产品是不同的价格，这时候你就应该提前告知一下客户你们这次上门是不是收费的，收的话具体是多少钱。而不是都已经上门了给你说我们是要收费的，你人都来了你说客户给还是不给？这就有点不厚道了。
　　可能从公司的角度来说，国家三包法就是这样规定的，但是有几个人认认真真的会去看国家三包法，而且三包法这么规定的到落实也是有距离的，三包法总不能说具体的金额吧，最终还是公司确定的，所以说到底，无论如何，告知还是必须要告知的，因为这方面还不像别的，是有一个那么确定的答案的啊。
　　而且，对售后来说，每天接触的都是这些，讲的都是这些，但是对客户来说，他们每天接触的和讲的并不是这些的，所以这中间是有差异的。
　　这时候你就不应该对客户用应该这个词语了，你不能说所有的客户应该都知道。应该是什么意思，应该是理所当然的意思，应该是你欠债了一定要还钱的意思，是常识，而很明显，生活中的很多东西并不是常识，或者说，对某些人来说是常识，但是对更多人来说，并不是常识，你不能按照你的常识去判断别人的常识，这样是没有道理的。
　　就比如说非常简单的一个东西：基金。
　　很多人是不了解基金的，不知道基金分为哪些类型，不知道怎样看基金经理的好坏，甚至会直接问基金的预期收益率等等，但是对一个证券从业人员来说这可能是最基础的一些东西，当客户有这方面疑问的时候，从业人员要做的只是去解答，因为客户很可能是第一次接触的，你总不能说这是常识，你怎么这个都不懂吧？
　　现实生活中我们所说的应该，很多时候表示的是大概率事件，比如说这件东西在哪，我说应该在哪里，大概率在那块但是并不确定，这就是应该。而这种应该是可以被质疑的，因为你自己都不确定了，我还不能质疑了吗？而客户很多时候要的不是这种应该，要的是准确的答案，所以，不能应该。
　　有时候，我们是必须给出准确答案的，而客户既然问了，很显然就已经不是常识的问题了，应该没有人会去问自己已经知道的常识性的问题，所以我们的话语中是不应该出现应该的，因为应该给你自己留了犯错的余地，是没有担当的一种行为。
　　所以，很多事情，只能确定，应该不得；只能告知，假想不得。不然出了差错，这个责任你是一定要担的，这时候就得不偿失了。
　　(微信公众号：怖诲一生)
　　2018.11.08